Politique de remboursement

Si vous souhaitez réclamer un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par courrier électronique pour obtenir de plus amples instructions. Veuillez nous informer par e-mail à l'adresse suivante info@docklandet.se avant de renvoyer les marchandises.

 En Suède, vous disposez d'un droit de réclamation de trois ans et vous devez nous contacter dans les deux mois suivant la découverte du problème. L'Agence suédoise de la consommation : "Pour que les marchandises soient considérées comme défectueuses, le défaut doit être d'origine. Un défaut d'origine est un défaut qui était déjà présent lorsque vous avez acheté ou reçu les marchandises. Le défaut ne doit pas nécessairement être immédiatement apparent. Il peut s'agir d'un défaut d'origine même s'il n'apparaît qu'après un certain temps. Les biens ne sont pas considérés comme défectueux si vous avez causé le défaut vous-même, par exemple en les utilisant de la mauvaise manière.

Si la réclamation est acceptée, le produit correct sera envoyé. Si le produit n'est plus commercialisé, nous vous demanderons un autre produit ou nous vous rembourserons le montant du retour ou le montant total de la commande et nous paierons les frais de retour. Nous vendons des produits dont les exigences en matière d'hygiène et de stérilité sont élevées. En cas d'envoi manifestement incorrect, nous vous demandons donc d'être vigilant avec le produit et les accessoires. Lorsque vous ouvrez l'emballage, examinez attentivement le produit. Dans le cas improbable où il y aurait des dommages, vous devez les documenter avant de les utiliser ou de les renvoyer.

Les dommages et les erreurs d'expédition sont rares. S'il s'agit d'un détail mineur qui est endommagé ou erroné, le client se voit offrir une compensation sous la forme d'une pièce de rechange pour corriger l'erreur, deuxièmement un remboursement d'une partie du coût du produit, troisièmement un produit de remplacement et quatrièmement nous prendrons en considération le retour. Tous les retours et toutes les réclamations sont examinés au cas par cas, après contact avec le client, conformément à la législation applicable en matière de consommation. En cas de litige, nous suivons toujours les recommandations d'ARN.

Adresse de retour :

Dalarna Exclusive AB

Jaktstigen 20
78450 Borlänge

Les sex toys sont des biens dont l'emballage ne doit pas être cassé pour qu'un retour soit autorisé, pour des raisons d'hygiène. En général, lorsqu'il s'agit de jouets sexuels, comme les poupées sexuelles, nous avons l'obligation envers nos clients de pouvoir garantir un produit non utilisé. Il est possible d'ouvrir la boîte et d'inspecter le produit, mais le plastique entourant la poupée doit être intact lors du retour et la poupée ne doit pas être déballée ou soulevée de l'emballage.En tant que consommateur, vous avez le droit, en vertu de la loi suédoise, d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Ceci s'applique aux commandes expédiées à partir du stock. ATTENTION ! N'utilisez pas de ruban adhésif pour l'emballage. En tant que client, vous êtes responsable des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour lorsque vous invoquez le droit de rétractation ou d'échange. Sur Docklandet.Vous disposez d'un délai d'achat ouvert de 14 jours et d'un droit d'échange de 14 jours. Le délai de rétractation s'applique à partir du jour où vous recevez le produit. En cas d'exercice du droit de rétractation ou d'achat ouvert, le montant de l'achat est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous nous réservons le droit d'examiner l'état du produit avant de procéder au remboursement. Si vous constatez que le produit présente un défaut ou un défaut de beauté, vous devez le signaler dans les 14 premiers jours. Vous pouvez choisir de nous renvoyer l'article vous-même, ou nous réserverons un enlèvement auprès de DHL.

Pour poupées personnalisées envoyées par l'usine le droit d'annulation prévu par la loi suédoise ne s'applique pas : "Le droit de rétractation ne s'applique pas à tous les types d'achats. Par exemple, il ne s'applique pas à une personne qui achète des vacances ou un produit sur mesure".Si la poupée est encore en production, vous pouvez annuler la commande, mais vous devrez payer 20 % du montant de l'achat. Cette règle s'applique à toutes les marques. Si la poupée est prête à être envoyée, le droit d'annulation expire.

Les clients européens dans l'UE sont protégés par les règles locales de l'UE lorsqu'ils achètent des biens en ligne dans des magasins qui Docklandet. Ces magasins, dont Docklandet doivent afficher toutes les règles pertinentes à l'intention de leurs clients.

La législation européenne nous oblige à établir un lien entre notre site web et la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE : http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Vous constaterez que notre politique de retour et d'annulation décrite ci-dessus est identique à la législation européenne.

Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@docklandet.se. Les retours non valides seront renvoyés au client contre le paiement anticipé des frais de port. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre A propos de nous, F.A.Qou info sur les poupées sexuelles.