Politique de remboursement

Si vous souhaitez réclamer un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir des instructions supplémentaires. Prévenez-nous par email à info@docklandet.se avant de renvoyer l'article.

 En Suède, vous avez le droit de porter plainte pendant 3 ans et vous devez nous contacter dans les 2 mois à compter de la découverte du défaut. De l'Agence suédoise de la consommation : "Pour que le produit soit considéré comme défectueux, le défaut doit être original. Un défaut d'origine est un défaut qui était déjà présent lorsque vous avez acheté ou reçu le produit. Le défaut ne doit pas nécessairement apparaître immédiatement. Il peut s'agir d'un défaut d'origine même si le défaut apparaît après un certain temps. Le produit n'est pas considéré comme défectueux si vous avez vous-même provoqué le défaut, par exemple en l'utilisant de manière incorrecte."

En cas de réclamation approuvée, l'article correct est envoyé. Si l'article a été abandonné, vous pouvez soit demander un produit alternatif, soit nous rembourserons le montant du retour ou le montant total de la commande et couvrirons les frais de retour. Nous vendons des produits avec des exigences élevées en matière d'hygiène et de stérilité. En cas d'envoi manifestement erroné, nous vous demandons donc d'être vigilant avec le produit et les accessoires. Lorsque vous avez ouvert l'emballage, examinez attentivement le produit. Dans le cas peu probable où il y aurait des dommages, vous devez les documenter avant utilisation ou éventuel retour.

Les dommages et les mauvaises expéditions sont rares. S'il s'agit d'un détail mineur endommagé ou erroné, le client se voit d'abord proposer une compensation sous la forme d'une pièce de rechange pour corriger l'erreur, deuxièmement une partie du coût du produit est remboursée, troisièmement un article de remplacement et quatrièmement nous examinons le retour. Tous les retours et réclamations sont évalués sur une base individuelle, après contact avec le client conformément à la législation en vigueur sur la consommation. En cas de litige, nous suivons toujours les recommandations d'ARN.

Adresse de retour :

Dalarna Exclusive AB

Jaktstigen 20
78450 Borlänge

Les sextoys sont des produits dont l'emballage ne doit pas être brisé pour qu'un retour soit approuvé, pour des raisons d'hygiène. Généralement, lorsqu'il s'agit de jouets sexuels, comme les poupées sexuelles, nous avons l'obligation envers nos clients de pouvoir garantir un produit inutilisé. Vous pouvez ouvrir la boîte et inspecter le produit, mais le plastique autour de la poupée doit être intact au retour et il ne doit pas non plus être déballé ou retiré de l'emballage.Selon la loi suédoise, vous, en tant que consommateur, avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.. Ceci s'applique aux commandes expédiées depuis le stock. ATTENTION! N'utilisez pas de « ruban argenté » lors de l'emballage. You as the customer are responsible for the original delivery cost and any return shipping when invoking the right of withdrawal or in case of exchange. Sur Docklandet.voir 14 jours d'achat ouvert s'appliquent, de même 14 jours de droit d'échange. Le délai de rétractation s'applique à compter du jour où vous avez reçu le produit. Lors de l'invocation du droit de rétractation ou d'achat ouvert, le montant de l'achat est remboursé via le même mode de paiement que celui de l'achat. Nous nous réservons le droit d'examiner l'état de l'article avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous découvrez que le produit présente un défaut/défaut esthétique, vous devez le signaler dans les 14 premiers jours. Vous pouvez choisir de nous retourner l'article vous-même ou nous pouvons réserver un enlèvement avec vous. DHL.

Pour poupées sur mesure expédiées de l'usine alors le droit de rétractation ne s'applique pas selon la loi suédoise : "Le droit de rétractation ne s'applique pas à tous les types d'achats. Elle ne s'applique pas, par exemple, à quiconque achète un voyage ou un produit spécialement fabriqué".Si la poupée est encore en production, vous pouvez annuler la commande mais 20 % du montant de l'achat vous sera alors facturé. Cette règle s'applique à toutes les marques. Si la poupée est prête à être envoyée, le droit de rétractation expire.

Les clients européens au sein de l'UE sont protégés par les règles locales de l'UE lorsqu'ils achètent des produits en ligne dans des magasins tels que Docklandet. Ces magasins, y compris Docklandet doivent afficher toutes les règles pertinentes à leurs clients.

Conformément au droit européen, nous devons créer un lien depuis notre site Web vers la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'UE : http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Vous verrez que notre politique de retour et d'annulation telle que décrite ci-dessus est identique à la législation européenne.

Si vous ne savez pas si vous avez droit à un échange ou à un retour, veuillez contacter notre service client au info@docklandet.se. Les retours invalides seront renvoyés au client contre une avance sur les frais de port. Pour plus d'informations, veuillez lire le nôtre À propos de nous, F.A.Q.ou informations sur les poupées sexuelles.