Fraktpolicy

Fri frakt

Vi erbjuder alltid fri frakt med hemleverans till Sverige och resten av Norden (Norge, Finland, Danmark). Vi skickar även till Tyskland, Polen, Estland, Lettland och Litauen samt resten av EU, och dessutom till USA, Kanada, Storbritannienoch Schweiz. Leverans ända fram till dörren via PostNord, DHL, UPS eller Schenker, beroende på postnummer. Oberoende av leveransvillkor levereras samtliga beställda ordrar från lager till slutdestination vanligtvis inom 2-4 arbetsdagar. När ditt paket närmar sig din stad så kommer du bli kontaktad av en fraktagent för bokning av tid för hemleverans eller upphämtning. Du kan välja att paketet ska lämnas vid din dörr även om du inte hemma. Du kan också själv hämta paketet hos ombud om du så önskar. Paketets innehåll syns inte på utsidan, inte heller syns vår logga eller annan text som kan avslöja innehållet. 

Expressleverans

I vår kollektion expressleverans erbjuder vi många olika dockor med snabb leverans. Normal leveranstid är 2-4 arbetsdagar och vi skickar dockorna från antingen vårt eget lager i Borlänge eller från samarbetspartners EU-lager. Om order är lagd före kl 13:00 så brukar leverans kunna genomföras redan dagen efter om det är en docka vi har hemma i Borlänge. Vi skickar oftast med DHL, UPS eller TNT. 

Leverans från fabrik

OBS! Det finns oseriösa butiker som marknadsför specialanpassade märkes-dockor med snabb leverans (3-5 dagar) efter produktionstid. Detta är scam rakt av då ALLA dockor tillverkas i Kina och det tar såklart bra mycket längre tid än några dagar att skicka en docka. 3-5 veckor är det som gäller för normal leverans från samtliga fabrikat (efter produktion), alltså inte 3-5 dagar. 

Om du beställt en specialanpassad docka eller en docka vi ej har för expressleverans så skickas dockan i de flesta fall direkt från fabrik. I princip alla fabriker som tillverkar sexdockor ligger i Kina. Normal leveranstid från Kina är 3-5 veckor. Vi kan också erbjuda flyg-leverans från Kina vilket tar ca 1-2 veckor men kostar 3000 kr extra. I de flesta fall är det UPS som sköter leveransen. När paketet skickats så uppdaterar vi din order med tracking-nr. Medans paketet är under leverans i Asien så kommer inte infon att uppdateras. Först när paketet är framme i EU så uppdateras informationen. Vi skriver detta just för att vi får en hel del mail från kunder som undrar varför inte UPS uppdaterar leverans-infon mer. 

OBS! Det hjälper inte att tjata på oss eller UPS om att leverans från fabrik går långsamt eller att man önskar mer info om exakt vart i Asien paketet befinner sig. Vi får många mail från förväntansfulla kunder som varje vecka vill veta status på sin leverans. Varken vi eller UPS kan se exakt vart paketet befinner sig under leverans från fabrik. Vi förstår att man är förväntansfull, lite otålig och kanske orolig då dockor är dyra exklusiva produkter. Men, inget paket försvinner, vi har skickat 1000-tals dockor från Kina och inte en enda docka har förvunnit under vägen eller fastnat någonstans. Skulle detta mot förmodan ske så är det självklart vi på Docklandet som tar ansvaret och ser till att du får en ny docka eller dina pengar tillbaka! Om en leverans fastnar länge i en tullkontroll så kan vi eller tillverkare skicka en ny docka, så tar vi hand om den andra dockan när den väl blivit klar i tull.  Men det är väldigt ovanligt att detta inträffar. 

Tull

Du betalar ingen tullavgift på din sexdocka. Alla våra dockor med expressleverans skickas från vårat lager i Borlänge eller från ett annat EU-lager. Det finns ingen risk att någon av våra dockor med snabb leverans fastnar i tull. Däremot kan kontroll göras på försändelser som skickats från fabrik i Kina och då kan leverans fördröjas 1-3 veckor. Försändelser som skickas direkt från fabrik/Kina skickas alltid tillsammans i en container. Detta innebär att ditt paket skickas under vårt företagsnamn till att börja med och inte i ditt namn. Vid eventuell kontroll i tull är det alltså vi (Docklandet) som står som mottagare och inte du som kund. Först när paketet anlänt till EU skickas det vidare till dig. Tull och skatt har vi betalat i förväg och är inräknat i dockans pris! 

För våra kunder utanför EU gäller dock andra villkor kring frakt och tull. Kunder från bland annat Norge och Schweiz behöver betala en tull/momsavgift enligt sina länders tullverk just då dessa länder ligger utanför EU. Detta gäller för ordrar som skickas både från lager i Europa och från fabrik i Kina. På grund utav detta skickas fabriksordrar med expressfrakt från Kina: man står för momsen när man importerar paketet men slipper betala extra för snabbare leverans. Leveranstid blir då normalt 12-15 dagar. 

Fraktskador 

Vid skadat gods på grund av transport skall du dokumentera skadorna och anmäla detta omgående till fraktföretaget som levererat din vara. Kontakta därefter oss på Docklandet via info@docklandet.se. Det är ytterst ovanligt att dockor skadas under leverans, de är väl paketerade. 

Övriga problem under leverans

Vi förstår att man är väldigt förväntansfull och även kan vara lite orolig när det är en så pass stor och dyr pjäs som levereras över halva jordklotet. Vi har skickat väldigt många dockor och vi har aldrig varit med om att ett paket försvunnit, fastnat länge, stulits eller något liknande. Du som kund kan alltid känna dig helt trygg att du får den vara du beställt. Vi tar alltid hela ansvaret för din order och våra leverantörer och transportbolag är försäkrade. 

Hämta själv

Du kan själv hämta upp en docka hos oss i Borlänge om du önskar. Det går såklart bra att titta och känna på dockan innan köp. Vi har väldigt många i lager och även uppställda hos oss i Borlänge. Det går också bra att beställa en docka till våran adress och hämta på plats! Om du önskar detta, skriv då en kommentar om det i meddelandefältet längst på produktsidan.

Spåra paket;

Beroende på vilka som levererar så finns olika tjänster att följa din försändelse med. Det finns en bra sida som samlar tracking-info från olika transportbolag som vi ofta använder; www.parcelsapp.com/sv/tracking