Politica de rambursare

Dacă doriți să reclamați un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați prin e-mail pentru instrucțiuni suplimentare. Vă rugăm să ne notificați prin e-mail la adresa info@docklandet.se înainte de a returna bunurile.

 În Suedia, aveți dreptul la reclamație timp de 3 ani și trebuie să ne contactați în termen de 2 luni de la descoperirea defecțiunii. De la Agenția suedeză pentru protecția consumatorilor: "Pentru ca bunurile să fie considerate defecte, defecțiunea trebuie să fie una originală. O defecțiune inițială este o defecțiune care era deja prezentă atunci când ați cumpărat sau ați primit bunurile. Defectul nu trebuie să fie imediat vizibil. Acesta poate fi un defect inițial chiar dacă defectul devine evident după un anumit timp. Bunurile nu sunt considerate defecte dacă defecțiunea a fost cauzată chiar de dumneavoastră, de exemplu prin utilizarea lor în mod greșit."

Dacă reclamația este aprobată, produsul corect va fi trimis. În cazul în care produsul a fost întrerupt, vi se poate cere fie un produs alternativ, fie vă vom rambursa suma pentru returnare sau întreaga sumă a comenzii și vom plăti cheltuielile poștale de returnare. Vindem produse cu cerințe ridicate privind igiena și sterilitatea. Prin urmare, în cazul unui transport evident incorect, vă solicităm să fiți vigilent cu produsul și accesoriile. Când deschideți ambalajul, examinați produsul cu atenție, în cazul puțin probabil în care există deteriorări, trebuie să le documentați înainte de utilizare sau eventuala returnare.

Daunele și expedierile greșite sunt rare. Dacă este vorba despre un detaliu minor care este deteriorat sau greșit, clientului i se oferă o compensație sub forma unei piese de schimb pentru a corecta eroarea, în al doilea rând o rambursare a unei părți din costul produsului, în al treilea rând un produs de înlocuire și în al patrulea rând vom lua în considerare returnarea. Toate retururile și reclamațiile sunt evaluate în mod individual, după contactarea clientului, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. În cazul unui litigiu, urmăm întotdeauna recomandările ARN.

Adresa de returnare:

Dalarna Exclusive AB

Jaktstigen 20
78450 Borlänge

Jucăriile sexuale sunt bunuri al căror ambalaj nu trebuie să fie rupt pentru ca returnarea să fie autorizată, din motive de igienă. În general, atunci când vine vorba de jucării sexuale, cum ar fi păpușile sexuale, avem obligația față de clienții noștri de a putea garanta un produs neutilizat. Este posibil să se deschidă cutia și să se inspecteze produsul, dar plasticul din jurul păpușii nu trebuie să fie rupt la returnare și aceasta nu trebuie să fie despachetată sau ridicată din ambalaj.În calitate de consumator, în conformitate cu legislația suedeză, aveți dreptul de a vă anula achiziția în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Acest lucru se aplică comenzilor expediate din stoc. VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI! Nu utilizați "bandă adezivă" pentru ambalare. În calitate de client, sunteți responsabil pentru costul de livrare inițial și pentru orice transport de returnare atunci când invocați dreptul de retragere sau de schimb. Pe Docklandet.Aveți o perioadă de achiziție deschisă de 14 zile și un drept de schimb de 14 zile. Perioada de anulare se aplică din ziua în care primiți produsul. Atunci când se invocă dreptul de anulare sau de achiziție deschisă, suma achiziției este rambursată prin aceeași metodă de plată ca și achiziția. Ne rezervăm dreptul de a examina starea produsului înainte de efectuarea unei rambursări. În cazul în care descoperiți că produsul are orice defect / defect de frumusețe, acesta trebuie raportat în primele 14 zile. Puteți alege să returnați produsul la noi personal sau vom rezerva o colectare cu DHL.

Pentru păpuși personalizate trimise din fabrică dreptul de anulare în temeiul legislației suedeze nu se aplică: "Dreptul de retragere nu se aplică tuturor tipurilor de achiziții. De exemplu, nu se aplică unei persoane care cumpără o vacanță sau un produs personalizat."Dacă păpușa este încă în producție, puteți anula comanda, dar veți fi taxat cu 20% din valoarea achiziției. Această regulă se aplică tuturor mărcilor. Dacă păpușa este gata de a fi trimisă, dreptul de anulare expiră.

Clienții europeni din UE sunt protejați de normele UE locale atunci când cumpără bunuri online de la magazine care Docklandet. Aceste magazine, inclusiv Docklandet trebuie să afișeze toate normele relevante pentru clienții lor.

Legislația europeană ne obligă să conectăm site-ul nostru la platforma UE de soluționare online a litigiilor: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Veți vedea că politica noastră de returnare și anulare descrisă mai sus este identică cu legislația europeană.

Dacă nu sunteți sigur dacă aveți dreptul la un schimb sau o returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la info@docklandet.se. Retururile nevalabile vor fi trimise înapoi clientului contra unei plăți în avans a costurilor de expediere. Pentru mai multe informații, vă rugăm să citiți Despre noi, F.A.Qsau informații despre păpușile sexuale.